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亚马逊操作指南 - 被撤销的A-TO-Z和差评还会被算在ODR指标中吗? - 唐人社区|北美华 ...

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发表于 2016-11-29 12:13:56 | 显示全部楼层 |阅读模式
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唐人社区-北美华人论坛-外贸论坛-亚马逊操作指南版-被撤销的A-TO-Z和差评还会被算在ODR指标中吗?


本帖最后由 阿默 于 2014-3-8 14:08 编辑

阿默,你好:
差评和A-TO-Z, 客户自己撤销了, 还会计算在ODR中么?
对于客户投诉 A-TO-Z, 有什么办法应对,减少损失?
谢谢
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发表于 2016-11-29 16:12:04 | 显示全部楼层
十月夏至 发表于 2014-3-8 16:43
这都是在创蓝学习到的知识,非常感谢创蓝的各位。

是的 差评的漏掉了。


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发表于 2016-11-29 17:17:26 | 显示全部楼层
  感谢你们。  在这学会很多。  谢谢创蓝
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发表于 2016-11-29 18:36:54 | 显示全部楼层
撤消了应该不会算入了
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发表于 2016-11-29 20:04:03 | 显示全部楼层
阿默 发表于 2014-3-8 14:07
楼上的回复很详细专业,感谢。

总结一下(亚马逊官方答案):


请问阿默,纠纷胜诉的话会不会算入odr啊?会不会影响账户安全啊。。。这几天真是晕死了。。一个恶意的客户一直在纠缠这个。亚马逊已经给了判别 ,他还在纠缠。
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发表于 2016-11-29 23:17:04 | 显示全部楼层
本帖最后由 阿默 于 2014-3-8 14:08 编辑

阿默,你好:
差评和A-TO-Z, 客户自己撤销了,   还会计算在ODR中么?
对于客户投诉 A-TO-Z, 有什么办法应对,减少损失?
谢谢
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发表于 2016-11-30 00:18:45 | 显示全部楼层
十月夏至 发表于 2014-3-8 12:06
1. A-Z在ODR那栏写的是:Filed A-to-z Claim Rate--A-Z发起率
同样亚马逊也有详细解释:
When computing  ...


太感谢了,不影响seller rate就好些了!
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发表于 2016-11-30 01:32:19 | 显示全部楼层
心若冰清 发表于 2014-10-26 14:29
请问阿默,纠纷胜诉的话会不会算入odr啊?会不会影响账户安全啊。。。这几天真是晕死了。。一个恶意的客 ...


最后怎么样了?
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发表于 2016-11-30 02:22:28 | 显示全部楼层
这都是在创蓝学习到的知识,非常感谢创蓝的各位。

是的 差评的漏掉了。
Is buyer-removed negative feedback included?

No. If a buyer withdraws negative feedback, it is not counted as part of your defect rate calculation. You may see such feedback in your metrics up to 48 hours after a buyer has removed it.

像阿默说的一样,差评被移除后不计入ODR。
所以首先是尽量和客户沟通避免差评,有差评后也可以尝试联系亚马逊移除。
对于移除的条件和方法,创蓝都有详细的解释了
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发表于 2016-11-30 02:48:45 | 显示全部楼层
十月夏至 发表于 2014-3-8 12:06
1. A-Z在ODR那栏写的是:Filed A-to-z Claim Rate--A-Z发起率
同样亚马逊也有详细解释:
When computing  ...


楼上的回复很详细专业,感谢。

总结一下(亚马逊官方答案)
差评如果被客户移除是不会在后期影响ODR指标的。
A-Z无论客户撤不撤销都会影响账户的ODR指标,但是这些被撤销的A-Z都会在亚马逊系统里面有注释的,不会影响客户的账户安全,这也是亚马逊系统的一个没有完善的地方,相信在不就将来亚马逊会尽力解决这个问题。
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