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亚马逊 - 收到第一个AtoZ,请问怎么办?!!!!! - 唐人社区|北美华人论坛|外贸论 ...

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发表于 2016-11-22 04:46:55 | 显示全部楼层 |阅读模式
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唐人社区-北美华人论坛-外贸论坛-亚马逊版-收到第一个AtoZ,请问怎么办?!!!!!


本帖最后由 君临天下 于 2016-11-17 09:37 编辑

早上收到一个A - Z,第一次收到,有点不知所措,请大神指导!
1.客户说要退款,我同意了,说叫他发起退货退款请求,我会退款给他,但是他东西寄出来了,没有发起退款申请,也没有发邮件问我退款,直接给我开了A-Z,我发了邮件给他沟通,现在我应该怎么做才能最大程度保护账户?
2.他要是不回复邮件怎么办?
3.这种情况申诉会不会有胜算?
4.买家主动撤销A-Z的话,对我们账户有影响么?
5.收到亚马逊发来的邮件,要求三天之内回复,我要回复什么?在哪里回复?
这个图片是什么意思?有一个等待卖家回复,是回复亚马逊还是回复买家?

我现在的状态就是心情很郁闷,请大神们帮忙!谢谢!!
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发表于 2016-11-22 07:24:54 | 显示全部楼层
CAROLEXU 发表于 2016-11-17 09:54
可以的


好的 就是要他撤回A-Z之后我再退钱,然后只要不从A-Z里直接退就好了是吧?

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发表于 2016-11-22 08:49:24 | 显示全部楼层
先联系买家,3天内如果买家一直不回复,就要申诉试试,不然亚马逊就自动判定是你的责任了。
如果货值不大 就直接请买家先关闭A-Z,然后在订单里直接退款给她(买家关闭后才能退款,否则亚马逊也认定是你的责任)

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发表于 2016-11-22 09:30:52 | 显示全部楼层
君临天下 发表于 2016-11-17 09:52
退款直接从订单里退么?我叫他开退货退款申请,从那里退可以么?


可以的

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发表于 2016-11-22 10:18:37 | 显示全部楼层
Hootinlee 发表于 2016-11-17 09:13
就算他不会你的邮件,你也要发,尽量表现的你很热衷于解决问题,只是客户不配合,然后到时申诉的时候就可以 ...


申诉的话要在几天左右才是最好的?几天之内申诉成功会不扣分?

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发表于 2016-11-22 11:20:24 | 显示全部楼层
君临天下 发表于 2016-11-17 10:10
好的 就是要他撤回A-Z之后我再退钱,然后只要不从A-Z里直接退就好了是吧?


是的

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发表于 2016-11-22 11:39:58 | 显示全部楼层
CAROLEXU 发表于 2016-11-17 09:51
先联系买家,3天内如果买家一直不回复,就要申诉试试,不然亚马逊就自动判定是你的责任了。
如果货值不大  ...


退款直接从订单里退么?我叫他开退货退款申请,从那里退可以么?

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发表于 2016-11-22 14:10:26 | 显示全部楼层
本帖最后由 CAROLEXU 于 2016-11-17 16:32 编辑
君临天下 发表于 2016-11-17 14:49
谢谢宝宝的回答!
我问了客服,很不专业的客服,他说我需要向亚马逊陈述,要及时回复,这个是申诉的意思 ...


我们都是先跟买家联系 买家撤销了就不用申诉了。要是实在联系不上买家再申诉 但是要在规定时间内申诉,超过时间就会被判定是卖家责任了。(向亚马逊陈述就是申诉没错)

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发表于 2016-11-22 14:29:04 | 显示全部楼层
CAROLEXU 发表于 2016-11-17 14:35
是的


谢谢宝宝的回答!
我问了客服,很不专业的客服,他说我需要向亚马逊陈述,要及时回复,这个是申诉的意思么?说申述和跟买家联系要同时进行,希望你给我一点建议,谢谢你。

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发表于 2016-11-22 14:41:07 | 显示全部楼层
本帖最后由 CAROLEXU 于 2016-11-17 09:26 编辑
君临天下 发表于 2016-11-17 09:19
申诉的话要在几天左右才是最好的?几天之内申诉成功会不扣分?


现在是3天内就要处理 不然亚马逊就自动认可这个索赔了。买家主动撤销和胜诉都对账户没有影响
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