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亚马逊操作指南 - 亚马逊客户退货 - 唐人社区|北美华人论坛|外贸论坛

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发表于 2016-11-11 21:32:01 | 显示全部楼层 |阅读模式
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唐人社区-北美华人论坛-外贸论坛-亚马逊操作指南版-亚马逊客户退货


创蓝大神: 最近一直在检查亚马逊FBA退货的原因,大部分是不喜欢,而且FBA退货只退还佣金,FBA配送费不退的。
其中有个1个退货订单,比较特殊。这个2个客户都下了2个订单,数量一样,比如订单A,产品甲10个,订单B,产品乙10个。
并且产品甲和乙是同类产品,只是款式有所不同。结果半个月后客户对订单A进行了退货。
因为产品价值偏低,单品售价不到10美金,产品FBA费用达到了3.65美金,结果一算对这个客户我还是亏钱的。
亚马逊对这样的客户退款没有任何惩罚措施吗?是全额退款吗?
虽然知道这样的卖家不多的,但是心里还是不舒服,纯粹是因为没有惩罚,2个产品都买,然后退一个,导致亏损。【COACH美国代购总群】99634155
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发表于 2016-11-11 23:07:50 | 显示全部楼层
创蓝商务 发表于 2016-10-17 14:47
1、亚马逊是一个非常注重用户体验的平台,顾客可以毫无理由的退货退款,非常重视客户的购物体验;
2、遇到 ...


请问有没有询问顾客退货原因的邮件模板呢
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发表于 2016-11-12 01:15:46 | 显示全部楼层
亚马逊是偏向顾客的,做好心理准备吧
客服随便说个理由都可以退货退款
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发表于 2016-11-12 01:55:06 | 显示全部楼层
创蓝大神:        最近一直在检查亚马逊FBA退货的原因,大部分是不喜欢,而且FBA退货只退还佣金,FBA配送费不退的。
其中有个1个退货订单,比较特殊。这个2个客户都下了2个订单,数量一样,比如订单A,产品甲10个,订单B,产品乙10个。
并且产品甲和乙是同类产品,只是款式有所不同。结果半个月后客户对订单A进行了退货。
        因为产品价值偏低,单品售价不到10美金,产品FBA费用达到了3.65美金,结果一算对这个客户我还是亏钱的。
        亚马逊对这样的客户退款没有任何惩罚措施吗?是全额退款吗?
        虽然知道这样的卖家不多的,但是心里还是不舒服,纯粹是因为没有惩罚,2个产品都买,然后退一个,导致亏损。
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发表于 2016-11-12 06:39:20 | 显示全部楼层
惩罚?想太多了吧。亚马逊都把顾客的购买体验放在第一位,怎么可能因为客人退货就去给惩罚?那亚马逊还要不要这些客户了?|

而且你要做好这方面的心里准备,现在网购很多客人都是这样的,都会多选几样,最要看到实物以后留下几样,退掉一些。你如果觉得会导致亏损,建议把这一部分的成本加到价格上面去。
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发表于 2016-11-12 06:46:32 | 显示全部楼层
1、亚马逊是一个非常注重用户体验的平台,顾客可以毫无理由的退货退款,非常重视客户的购物体验;
2、遇到退款退货的问题,更建议卖家联系客户,了解客户的需求,对于改善自己的产品和服务也是很有帮助的,如果你觉得产品的价值不高,可以跟客户商量一下是否能部分退款,让客户给你留个好评也是不错的。
3、做电商不能只计较眼前得失,出现问题解决问题才能走得更远,积累处理各种问题的经验也能帮助你后期更好的操作店铺。
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发表于 6 天前 | 显示全部楼层
这么强,支持楼主,佩服
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