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亚马逊 - A-Z 不想来的还是来了 - 唐人社区|北美华人论坛|外贸论坛

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发表于 2016-11-8 12:57:22 | 显示全部楼层 |阅读模式
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唐人社区-北美华人论坛-外贸论坛-亚马逊版-A-Z 不想来的还是来了


今天收到一个A-Z 出了900多单后迎来第一个A-Z。

过程是这样的:买家买两个,因为疏忽只发了一个,然后发现后马上给补发了,但是第二个到的时候已经影响了买家的使用,买家很愤怒,于是发了个A-Z,原因:未收到商品。然后愤怒的给了个一星Feedback。如图。

我想请教一下,像这种情况,我应该怎么处理比较好,因为是第一次遇到,有点畏惧,不知道一个A-Z会不会对账号和listing排名影响很大。
大家帮帮解答,先谢谢了。
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发表于 2016-11-8 17:46:17 | 显示全部楼层
肯定会有很大影响啦。如果你的产品是针对万圣节的话,你的处理方式就不太适当了。

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发表于 2016-11-8 17:47:03 | 显示全部楼层
态度好点,让顾客帮忙撤销A2Z  答应退款给他 试试看

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发表于 2016-11-8 20:08:40 | 显示全部楼层
他评论里面说不要另外半边翅膀了,要退钱啊。。。。既然顾客都没能使用上,联系他 道歉 退钱试试?

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发表于 2016-11-8 21:37:25 | 显示全部楼层
今天收到一个A-Z  出了900多单后迎来第一个A-Z。

过程是这样的:买家买两个,因为疏忽只发了一个,然后发现后马上给补发了,但是第二个到的时候已经影响了买家的使用,买家很愤怒,于是发了个A-Z,原因:未收到商品。然后愤怒的给了个一星Feedback。如图。

我想请教一下,像这种情况,我应该怎么处理比较好,因为是第一次遇到,有点畏惧,不知道一个A-Z会不会对账号和listing排名影响很大。
大家帮帮解答,先谢谢了。

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发表于 2016-11-8 23:05:27 | 显示全部楼层
谢谢各位的回答, 已经解决  ,道歉并且说给他退款, 然后买家撤销投诉  还说不用退款了良心买家

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发表于 2016-11-29 08:25:59 | 显示全部楼层
LZ帖子不给力,勉强给回复下吧

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发表于 2016-12-8 00:36:10 | 显示全部楼层
支持,楼下的跟上哈~
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