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亚马逊 - 求助:店铺全FBA,自发货订单太少,一个A2Z 导致账户成fair状态 - 唐人社 ...

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发表于 2016-10-17 22:05:07 | 显示全部楼层 |阅读模式
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唐人社区-北美华人论坛-外贸论坛-亚马逊版-求助:店铺全FBA,自发货订单太少,一个A2Z 导致账户成fair状态


本帖最后由 Hsiaohaha 于 2016-10-11 23:24 编辑

大家好!

我们店铺产品不多,全部是FBA的,最近有款断货了,就跟卖了一下,然后卖出去一些单(后面补货很快就到了,然后就没跟卖了)。但是自发货的单还是很少。十一假期有个自发货订单客户直接就来了个 A2Z,我们马上给客户退全款了,A2Z也自动关闭了(不知道是亚马逊关闭的,还是客户自己关闭的),但是这个A2Z导致我们这个自发货订单扣了500分,由于我们基本没有自发货的订单,这个扣分使得自发货订单 ODR 直接飙升到了 20% ! 直接导致我们的账户从之前的good绿色状态变成了fair黄色状态,写着 Account Health :Fair [Seller Fulfilled] 。
请问这种情况应该怎么办? 需要怎样解决和处理? 很担心账号。账号开了一年了,一直发的FBA,这是碰到的第一个A2Z,还是自发货的。

急切盼大侠指导。
非常感谢!~
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发表于 2016-10-18 01:11:25 | 显示全部楼层
3233453 发表于 2016-10-11 21:22
得客户关掉A to Z才不扣分的,你直接关闭了就等于你承认是你的原因了。
一般都是先跟客户沟通让他取消A to ...


我们没有去关闭,退了全款后,A2Z后来就关闭了。不知道是客户关闭,还是亚马逊关闭的。 如果是亚马逊关闭,也会扣分吗?
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发表于 2016-10-18 02:51:46 | 显示全部楼层
本帖最后由 Hsiaohaha 于 2016-10-11 23:24 编辑

大家好!

我们店铺产品不多,全部是FBA的,最近有款断货了,就跟卖了一下,然后卖出去一些单(后面补货很快就到了,然后就没跟卖了)。但是自发货的单还是很少。十一假期有个自发货订单客户直接就来了个 A2Z,我们马上给客户退全款了,A2Z也自动关闭了(不知道是亚马逊关闭的,还是客户自己关闭的),但是这个A2Z导致我们这个自发货订单扣了500分,由于我们基本没有自发货的订单,这个扣分使得自发货订单 ODR 直接飙升到了 20% ! 直接导致我们的账户从之前的good绿色状态变成了fair黄色状态,写着 Account Health :Fair [Seller Fulfilled]  。
请问这种情况应该怎么办? 需要怎样解决和处理? 很担心账号。账号开了一年了,一直发的FBA,这是碰到的第一个A2Z,还是自发货的。  

急切盼大侠指导。
非常感谢!~
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发表于 2016-10-18 04:38:50 | 显示全部楼层
本帖最后由 Hsiaohaha 于 2016-10-11 23:23 编辑

补充一下,我们是自己跟卖自己的FBA货。

另外,我们的 SKU少,全部是FBA的。
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发表于 2016-10-18 06:12:36 | 显示全部楼层
虽然很讨厌跟卖的人,但还是想问问,FBA的订单得分再高也没法弥补FBM的一点损失吗?
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发表于 2016-10-18 07:16:58 | 显示全部楼层
得客户关掉A to Z才不扣分的,你直接关闭了就等于你承认是你的原因了。
一般都是先跟客户沟通让他取消A to z再退款就不会扣分了。
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发表于 2016-10-18 10:24:39 | 显示全部楼层
你直接退款了,就等于是直接关闭。
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发表于 2016-10-28 13:19:41 | 显示全部楼层
看帖要回,回帖才健康,在踩踩,楼主辛苦了!
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