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亚马逊 - 关于退货申请!!!请大神解答 - 唐人社区|北美华人论坛|外贸论坛

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发表于 2016-9-28 02:32:16 | 显示全部楼层 |阅读模式
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唐人社区-北美华人论坛-外贸论坛-亚马逊版-关于退货申请!!!请大神解答


今早收到一个退货申请!
问题是货还在我们自己手上, 只是填了运单号进去,这个时候该怎么操作呢?

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发表于 2016-9-28 03:02:42 | 显示全部楼层
是要先让客人取消再退款,还是退款后再让客人取消。据说只要先退款就会影响绩效

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发表于 2016-9-28 04:11:04 | 显示全部楼层
ladyboy 发表于 2016-9-20 12:00
刚已经退款给他了,现在叫他关掉这个return request


客户可以关 也可以你自己关  但是如果没有物流信息,会影响你的指标 ,不及时到货也会影响指标, 如果不是很大的店 订单量不多的话 建议你发个空包发出去

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发表于 2016-9-28 04:30:03 | 显示全部楼层
1621191586 发表于 2016-9-20 11:30
那你就给人随便发个什么东西退款就好了


刚已经退款给他了,现在叫他关掉这个return request

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发表于 2016-9-28 05:03:08 | 显示全部楼层
那你就给人随便发个什么东西退款就好了

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发表于 2016-9-28 06:14:13 | 显示全部楼层
ladyboy 发表于 2016-9-24 10:58
这样也会影响指标! 他已经关了


只要不是客户取消的订单  你不发货,就会影响有效物流跟踪率  ,不是邮件联系下美国绩效团队吧 ,

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发表于 2016-9-28 07:20:52 | 显示全部楼层
今早收到一个退货申请!
问题是货还在我们自己手上, 只是填了运单号进去,这个时候该怎么操作呢?

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发表于 2016-9-28 09:37:24 | 显示全部楼层
只要不是你自行主动操作的退款,而是客户自行要求退款或者退货,并且客户未写任何原因的都不会影响绩效,所以在处理这类问题的时候一定要有技巧,及时的跟客户沟通,还有你以后没货的产品尽量不要那么早确认发货,把listing里面的Handing Time最好是设置在三天左右,这样客户一般都可以接受,如果你之前没有填一般系统默认的好像是24个小时,会有些麻烦,在发货这个问题上面要注重一点,别因为这个影响到账号就得不偿失了,国内发货的最好是备货,24小时的上线时间是最优质的,可以提高整体的店铺曝光量。。。。

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发表于 2016-9-28 12:02:16 | 显示全部楼层
1621191586 发表于 2016-9-24 14:13
只要不是客户取消的订单  你不发货,就会影响有效物流跟踪率  ,不是邮件联系下美国绩效团队吧 ,


是客户要取消,退款给他了,叫他关了退货申请,怎么联系呢

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发表于 2016-9-28 12:12:54 | 显示全部楼层
1621191586 发表于 2016-9-21 10:42
客户可以关 也可以你自己关  但是如果没有物流信息,会影响你的指标 ,不及时到货也会影响指标, 如果不 ...


这样也会影响指标! 他已经关了
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