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亚马逊 - 求各位大神帮忙提供关于客户以包裹里面没有任何商品为由提出的A to z投诉 ...

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发表于 2016-9-25 16:23:50 | 显示全部楼层 |阅读模式
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唐人社区-北美华人论坛-外贸论坛-亚马逊版-求各位大神帮忙提供关于客户以包裹里面没有任何商品为由提出的A to z投诉


今天遇到个投诉,买家说他收到的包裹里面没有他购买的商品,是个空包裹;请问各位有没有遇到这种情况,有的话处理流程是怎样的?
这个买家在我店里分时间下了几个单,除了最后一个还没有送达以外,其它几个订单都以不同的理由提出A to Z 投诉,基本上能确定有人想搞我,
现在我已经跟国内的物流商反馈了这件事,不过今天是星期天客服还没有答复我
现在我准备以正常的流程先跟买家发邮件,询问买家关于是否亲自签收、签收包裹时的外包装的一些情况,然后让买家拍几张包裹的图片给我;但是觉得还不够,所以请教下各位大神有没有好的建议给我,先谢谢了
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发表于 2016-9-25 18:12:05 | 显示全部楼层
暖色调 发表于 2016-8-8 14:37
你是跟卖别人了吗?


没........................

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发表于 2016-9-25 19:46:52 | 显示全部楼层
今天遇到个投诉,买家说他收到的包裹里面没有他购买的商品,是个空包裹;请问各位有没有遇到这种情况,有的话处理流程是怎样的?
这个买家在我店里分时间下了几个单,除了最后一个还没有送达以外,其它几个订单都以不同的理由提出A to Z 投诉,基本上能确定有人想搞我,
现在我已经跟国内的物流商反馈了这件事,不过今天是星期天客服还没有答复我
现在我准备以正常的流程先跟买家发邮件,询问买家关于是否亲自签收、签收包裹时的外包装的一些情况,然后让买家拍几张包裹的图片给我;但是觉得还不够,所以请教下各位大神有没有好的建议给我,先谢谢了

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发表于 2016-9-25 19:54:01 | 显示全部楼层
你是跟卖别人了吗?

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发表于 2016-10-23 15:37:10 | 显示全部楼层
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