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跨境电商- 国外卖家眼里的亚马逊账号冻结政策 - 唐人社区|北美华人论坛|外贸论坛

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发表于 2016-9-9 19:24:57 | 显示全部楼层 |阅读模式
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唐人社区-北美华人论坛-外贸论坛-跨境电商版-国外卖家眼里的亚马逊账号冻结政策


亚马逊虽然是高科技的外贸电商平台,但并不代表他就是完美的。他也有我们可能无法忍受的缺陷。最近,我从美国华人网看到一篇报道,说的老外卖家也在为账号冻结政策发愁。这个缺陷竟然被很多老外卖家利用,产生了一个黑色利益链条。文章链接:http://www.cifnews.com/article/22170.

PS:特别反感论坛里一篇帖子,内容关于联名起诉亚马逊的。我不是反对起诉亚马逊。我是反对言语过激的评论。说什么中国人不团结啊,窝里斗啊。我想说句和平时期是“人民内部矛盾”,任何国家都是这样。不说了,免得离题万里。
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发表于 2016-9-9 21:14:18 | 显示全部楼层
xieborui 发表于 2016-9-8 13:42
多平台铺货?想想都觉得恐怖,这还不累趴下啊?


其实也就亚马逊和速卖通弄弄,其他的真心没那么多精力弄了,哈哈。。。做好了可以请人的

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发表于 2016-9-9 21:17:29 | 显示全部楼层
晕,那是不是同行恶意投诉我的产品我也会被关店,太恐怖了,这跟2014年时期的ebay有什么不同?

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发表于 2016-9-9 21:29:51 | 显示全部楼层
我是新店铺损失没有这美国卖家大

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发表于 2016-9-9 22:25:57 | 显示全部楼层
人家都去找律师了

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发表于 2016-9-9 22:42:58 | 显示全部楼层
看来不只是针对中国啊,哎。。。
之前速卖通就莫名其妙封过,看来真是需要按建议多平台铺货才是王道啊。。

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发表于 2016-9-9 22:53:32 | 显示全部楼层
亚马逊虽然是高科技的外贸电商平台,但并不代表他就是完美的。他也有我们可能无法忍受的缺陷。最近,我从雨果网看到一篇报道,说的老外卖家也在为账号冻结政策发愁。这个缺陷竟然被很多老外卖家利用,产生了一个黑色利益链条。文章链接:http://www.cifnews.com/article/22170.

PS:特别反感论坛里一篇帖子,内容关于联名起诉亚马逊的。我不是反对起诉亚马逊。我是反对言语过激的评论。说什么中国人不团结啊,窝里斗啊。我想说句和平时期是“人民内部矛盾”,任何国家都是这样。不说了,免得离题万里。

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发表于 2016-9-9 23:30:53 | 显示全部楼层
雨果网从外媒近日的报道中了解到,Andy Ayers是国外的一名卖家,在客户投诉他的商品不是正品后,Ayers的账号被冻结了。Ayers进行了申诉,并提供了收据,两周后账号才恢复正常,代价就是这两周失去的销售额。
“我并没有做什么可疑的事情,”Ayers说道,“亚马逊上有很多无辜的卖家受到惩罚。亚马逊的惩罚机制太武断了。”
很多人跟Ayers一样同病相怜。8月份在西雅图的卖家年会上,参会者表示卖家一直处在“恐惧当中”,担心自己被踢出局。
卖家:亚马逊的惩罚机制太武断
亚马逊平台一半的产品来自第三方卖家,你买到的一组厨房刀具有可能是一对夫妻在沃尔玛促销时收购来的。
亚马逊依靠了200多万的卖家支持,平台商品种类没有实体店可以比拟。但亚马逊非常注重客户服务,当收到投诉时,最后一般都是消费者赢得胜利。
发言人Erik Fairleigh表示:“我们对待卖家就跟对待消费者一样。无缝式自助服务能给卖家带来完美的体验,让卖家能独立经营业务。卖家如果需要联系我们,我们有设立Seller Support,紧急问题最慢一个小时回复。有很多工具和服务何可联系到我们的Seller Support团队。”
但是Ayers和其他卖家认为亚马逊冻结账号的速度非常快,而审查appeal又太慢,削减了卖家的收入来源,导致库存堆积。只有解决问题,卖家账号里的资金才能解冻。
于是很多卖家为了减少对亚马逊的依赖,还在其他平台出售商品,包括eBay。
“买家或者制造商的任何投诉都会导致卖家账号被冻结,”纽约律师CJ Rosenbaum表示,他在过去几个月里帮助了几百位卖家处理亚马逊账号上诉问题。
卖家们还觉得邮件申诉过程太耗费时间和精力,亚马逊经常提出同样的要求,而且信息含糊不清,没有明确指出想要的内容。
有律师靠指导卖家申述获利
亚马逊频繁冻结账号,让很多律师的生意红火,还有人专门指导卖家申诉过程,收费高达3000美金。Lesley Hensell就是其中一员。一年前她和合作伙伴注意到,帮助卖家处理亚马逊账号冻结的业务开始兴起,现在她们的团队成员多达30人。
“亚马逊越来越难被说服,”她说,“过程并不连贯,你处理一个case要和不同的人进行邮件交流,全都是通过邮件。这很不合理,假设我是你的生意合作伙伴,如果你不满意我,我就希望能直接和你谈谈。”
亚马逊眼里的完美消费者体验并不包括人与人之间的互动。消费者网购商品,然后送货上门。如果中间出现其他互动,比如投诉或者退货,都被认为是摩擦。卖家要遵循这个政策是不现实的,而且有些买家为了获得退款而故意投诉。
eBay卖家也投诉面临相同的问题,所以去年eBay放宽了政策。一些咨询师建议卖家也在其他平台销售,避免亚马逊账号被冻结时业务瘫痪。
比如Emad Abukheit,他在亚马逊的业务规模达200万美元,结果3月份账号被冻结,消费者投诉的理由是商品过期、受损或者不符合广告。在提交了计划说明会提高仓库的运营状况后,亚马逊仍继续要求其他信息。
他又聘请了专业人员帮忙。4月份没有收到回复的Abukheit向商业促进局投诉。两周后他收到亚马逊邮件称账号不会恢复正常。
Abukheit不得已解雇了10名仓库员工,这一事故花费了他60万美元的成本。他转到了eBay和其他平台,但销量更低。
他表示很难过因为一些投诉就被中止了业务,“这就是一个噩梦。”

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发表于 2016-9-10 02:12:43 | 显示全部楼层
还以为只有中国卖家呢,那跟这个美国卖家一比较我的不算啥了,冻结就冻结吧

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发表于 2016-9-10 02:21:53 | 显示全部楼层
yungfh 发表于 2016-9-8 10:55
还以为只有中国卖家呢,那跟这个美国卖家一比较我的不算啥了,冻结就冻结吧


这话说的,感觉好放得开啊。你冻结了多少啊?
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