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亚马逊操作指南 - 客户撤销了A-TO-Z claim, 还会扣分么? - 唐人社区|北美华人论坛| ...

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发表于 2016-9-1 00:16:34 | 显示全部楼层 |阅读模式
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唐人社区-北美华人论坛-外贸论坛-亚马逊操作指南版-客户撤销了A-TO-Z claim, 还会扣分么?
客户开了AZ,但是和他协商后,他撤销了AZ,但是好像我也被扣分了。可以申诉回来么?
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发表于 2016-9-1 08:36:33 | 显示全部楼层
我傻傻的,直接退钱了,然后不见买家给我取消,第一次遇到A TO Z,以为是直接给他退钱比较好。哎,伤心一会

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发表于 2016-9-1 09:10:19 | 显示全部楼层
AZ只要开了 分数就会扣啰

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发表于 2016-9-1 09:23:35 | 显示全部楼层
分数还是会扣掉的 很桑心

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发表于 2016-9-1 09:26:50 | 显示全部楼层
zhuzhupink 发表于 2016-7-11 15:39
我们加拿大 7月9号 有个 a to z,我当时是直接写邮件给客人,然后直接退款,也没有等他回复,现在客人也 ...


如果直接退款,那么到时候即便A-TO-Z取消了,也是会计入到ODR的。ODR的指标有延迟性,可以到后台绩效那里看一下,不管是长期还是短期的指标,都不是现在的。

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发表于 2016-9-1 09:34:15 | 显示全部楼层
创蓝商务 发表于 2016-7-11 17:38
如果直接退款,那么到时候即便A-TO-Z取消了,也是会计入到ODR的。ODR的指标有延迟性,可以到后台绩效那里 ...


那正确的做法是 先与客人沟通撤销 A-TO-Z, 撤销后 再从订单退款是吗?

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发表于 2016-9-1 09:40:25 | 显示全部楼层
客户开了AZ,但是和他协商后,他撤销了AZ,但是好像我也被扣分了。可以申诉回来么?

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发表于 2016-9-1 10:47:38 | 显示全部楼层
AZ,只要开了就会进入ODR,但是7天内,客户主动撤销,就不会计入ODR。也不会扣分。但是超过7天,客户主动撤销也会计入ODR,但是不会扣分。我已经用店铺试验过了

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发表于 2016-9-1 11:21:49 | 显示全部楼层
客户如果是先取消,你再退款的话是不扣分了。 不过 订单缺陷率   这项是已经影响了。  我上次 和客户协商让他先取消 A-TO-Z,我再退的钱是没扣分的。

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发表于 2016-9-1 11:37:20 | 显示全部楼层
zhuzhupink 发表于 2016-7-12 10:05
那正确的做法是 先与客人沟通撤销 A-TO-Z, 撤销后 再从订单退款是吗?


是的。
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