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华媒:假实惠、真涨价 双十一谁替你”保驾”?

2016-11-11 11:21| 发布者: shamir1126| 查看: 3005| 评论: 0

摘要: 美国华人网-外国人看中国-华媒:假实惠、真涨价 双十一谁替你”保驾”?    在很多消费者的概念中,“双11”期间各大网络平台上的促销活动价格本应是极便宜的,可偏偏有商家钻了这个空子 ...

美国华人网-外国人看中国-华媒:假实惠、真涨价 双十一谁替你”保驾”?


   在很多消费者的概念中,“双11”期间各大网络平台上的促销活动价格本应是极便宜的,可偏偏有商家钻了这个空子,玩起了先提价再降价等价格小伎俩。

   事实上,让大家频频中招的往往就是平台商家灵活多变的价格波动,即便是网购老司机们也是防不胜防。“双十一”前后啥时候出手最便宜?价格还会不会变?这几乎是每一个“剁手族”都无法猜对的问题。而市民张女士就恰巧经历了一次买错时机的“剁手事故”。

  “‘双十一’的价格也不保险?”

   日前,市民张女士向记者反映,其在国内某知名电商平台上遭遇到了“价格欺诈”。“平时工作挺忙的,没有太多时间精挑细选,原本以为“双十一”期间在一些电商平台上能买到实惠,没想到买到的价格比平时还贵。”张女士对记者说,以前多多少少也听说过这些事儿,等轮到自己碰到时,她真有些接受不了,“‘双十一’的价格也不保险?”

   据张女士的订单信息显示,其在2016年11月2日下单购买了一个原价3499元的28寸行李箱,刨去500元的“双十一”促销优惠之后,张女士最终向该平台支付了2999元。下单当天,张女士将这款行李箱推荐给朋友,但朋友的一席话却让她心碎了一地。

   “朋友跟我说这款行李箱较早之前就卖过2399元的价格,在10月底之前价格也一直是2699元,11月1日才刚刚调了价格,换句话说,我在‘双十一’前夕花2999的价格比平时贵了至少几百块钱。要是‘双十一’当天这款电视的价格再来个降价,我真不知道该说什么了。” 回想起这笔并不成功的“剁手经历”,张女士言语中充满了气愤和沮丧。

   记者在随后的调查采访中了解到,虽然“先提价再降价”等价格调整伎俩已经是近年来“双十一”购物狂欢中的惯常手法,但对消费者的“杀伤力”依然十分巨大。而使用这些伎俩的平台商家,在诚信缺失的同时,也严重的影响了消费者的购物体验。

  价格波动灵活消费者难以察觉

   虽然有相关数据显示,在每年“双十一”期间,商品总体价格低于全年水平,但价格欺诈现象不容忽视。据国家发改委发布的全国首份《“双十一”综合信用评价报告》显示,在对2015年“双十一”750万件促销商品的调查统计中,有52.99%出现事先提价、当天降价的情况,少部分商品甚至提价高达200%以上;与两个月内的历史低价相比,“双十一”当天的促销价格中有53.6%的商品实际上是上涨的,实质性下调的只有34.6%。

   对于这样一个存在多年的顽疾,资深互联网分析师葛甲认为,部分电商平台价格欺诈具有一定的隐蔽性,多数消费者难以注意到,即使像张女士这样有所察觉,也由于存在取证难、申诉流程繁琐等问题,在维权时面临种种困境。

   为此,今年“双十一”前夕,国家和地方发改委、工商等多部门先后出台通知或意见,对“双十一”期间的网络购物市场进行引导和规范,维护消费者的合法权益。日前,国家发改委价监局、北京市发改委价监局、东城区发改委物价检查所联合召开“双十一”价格促销提醒告诫会,提醒经营者依法促销。会上,相关负责人明确提出,禁止商家使用易误解的标价,并将打击虚构原价的行为。

  京东价保无忧购大受欢迎

   业内人士普遍认为,要从根本上杜绝“先涨价后降价”等违法违规行为,最重要的还是在于提高网络购物平台商家的准入门槛,同时也要加大对厂家和平台价格违法行为的处罚力度,提高违法成本。与此同时,消费者在网络购物时也应选取更有保障的大平台,以此更好的保护自身权益。

   而这里,就不得不提京东10月26日推出的“手机全程低价,20天价保无忧购”的价保政策。在此政策下,消费者在京东选购手机时,完全可以规避掉价格猫腻风险。据悉,京东手机今年针对其自营产品推出的“手机全程低价,20天价保无忧购”价保政策,承诺降价就赔,它不仅能为消费者的理性购物护航,同时也让消费者不用等到11.11当天,就能享受品质购物体验。

   根据京东手机价保服务的政策,在2016年10月26日至11月12日期间,消费者可在订单商品妥投前及妥投20天内(妥投20天内从收货第二天开始计算)通过京东网站自行申请价保。若该商品在妥投前至妥投之日起20日内多次降价,在商品降价期间均可按价保规则范围内,赠送与差额部分等值的款项、或京券、京豆。

   除此之外,京东PC、APP、微信购物、手机QQ购物、M端均可以同步价保,用户在京东不同端口下单,均能享受价格保护福利。

   值得一提的是,双十一期间在京东享受价保的并非手机这么一个品类,对于另一热销品类家用电器而言,京东采用了更加苛刻的“30-30-180”政策。根据政策规定,消费者如果下完订单后价格发生了变化,客户可以在订单商品妥投之前及妥投30天内申请价保,申请成功,如已付款订单,差价部分根据下单时的支付方式进行原返(现金支付返京东余额);其次,自收到商品之日起,如客户所购家电商品出现质量问题,由生产厂家售后服务中心上门检测并开具的检测报告(维修检验单据),30天内可退换货,180天内无需修理直接换货。

   在业内看来,京东的“价保”政策既为平台营销提供更多空间,也切实保障了消费者权益。据京东大数据显示,11月1日京东“超级秒杀日”全天累计售出商品件数达去年同期的10倍,全天共为用户节省超过28亿元,价值相当于50万部iPhone 7,“20天价保无忧购”的超强功效可见一斑。

  记者手记

  好物、低价缺一不可

  理性购物已成 “双十一”网购主旋律

   去年“双十一剁手”买的货,今年“双十一”还没有送到家……

   虽然这则刷爆朋友圈的信息是一个非常少见和极端的个案,但是每年因冲动消费而造就的“双十一”超高退货率已是不争的事实。

   在盘点2014年“双十一”的各种大数据中,一组有关退货率的数字着实让人大跌眼镜。据一则公开的新闻报道显示,前年“双十一”大型电商平台上的某些成交额数一数二的品牌,其在“双十一”后的一段时期内退款率高达64%。而另一组数据则显示,去年“双十一”在特定时间段内的退货率已达到63%。

   在相关新闻报道中,并未明确上述两组超高退款率和退货率的来源和准确性,但物流配送大面积延误、退货造成各种损失的新闻报道的确开始频繁的见于报端。今天的“双十一”已经成为全社会商业基础分工大协作共同为消费者打造的一场盛宴,支付体系、物流体系、客服体系、通信网络基础等体系牵一发而动全身。

   在这样的背景下,减少冲动性消费,提高“双十一”期间物流配送效率、提升用户购物体验,便成为一个不折不扣的大话题。巧合的是,在今年“双十一”酝酿阶段,京东就率先提出要回归理性消费。

   “双十一这几年很热闹,但开始一段歌功颂德之后就是一片狼藉,无论是我们还是合作方都非常疲惫。”京东集团高级副总裁、京东商城营销平台体系负责人徐雷如是表示,“我们觉得网络零售应该回归购物本质,让消费者理性消费,能买到低价高品质的商品。”

   徐雷认为,在今天的“双十一”节日里,价格已不再是电商大促的单一维度,而电商平台通过不断营造出的大促氛围,将最终导致越来越多的消费者忘记理性消费,随之而来就是对库存管理、售后服务的非正常压力和伤害。“如果说过去的‘双十一’主要依靠的是价格优势激发的购物冲动的话,今年的‘双十一’消费者将回归于理性。”

  文/刘洋


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